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农行集中授权让业务时间减半

2018-11-07 10:40:06
农行集中授权让业务时间减半 客户张先生刚刚办完业务,他是附近一家企业的会计人员。

他告诉记者,“之前办理一笔对公汇款要在窗口站将近10分钟,现在快的时候也就2分钟,慢也就5分钟。

” 刚刚换岗吃饭的柜员王小姐说:“以前我们办理汇兑、支票这些需要授权的业务时,必须等待主管现场审核,有时候六七个窗口同时要求授权,主管忙不过来,客户等待时间长了难免会有意见。

”运营主管赵先生告诉记者:“过去,每天我一个人负责授权的业务就要有一两百笔,审核有时候会流于形式。

” 2012年末,农行以“集中作业、集中授权、集中监控”为重点的新型运营模式,实现了在除西藏分行以外的全部2.3万个营业网点的推行运用,运营后台业务集中度到达30%以上。

原来采用走动授权,一笔简单的存取业务也要等3—5分钟。

集中授权上线后,柜员将业务发送给后台中心的授权主管进行审核,平均拍摄时间55秒,授权主管平均审核时间20秒左右,一笔业务涉及远程授权时间不会超过1.5分钟,处理时间缩短一半以上。

与2008年相比,2012年农行前后台柜员人均交易量提高了44%。

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