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苏宁发布手机消费大数据 用户更是买服务

发布时间:2019-12-05 05:29:18

苏宁发布手机消费大数据 用户更是买服务

【天极网家电频道】随着消费者对服务和体验需求的不断升级,在购机渠道选择上逐步从网络转移到线下,走进门店上手体验真机,参加线下手机落地粉丝活动,在线下更便捷更安全地进行手机以旧换新、享受线下提供的一站式售后服务,在吃喝玩乐中完成购机更加痛快。 

长期以来,苏宁为了更好地服务用户,逐步构建线上线下结合的零售模式和渠道分销模式。在2017年到来之际,通过对2016年整体手机市场的分析以及苏宁大数据的支撑,苏宁发布2016年苏宁手机消费大数据报告,一起细说2016手机行业那点事儿。

手机血海 双“线”合璧成破局利器

据赛诺数据,中国智能手机市场规模由2011年的2.6亿部升至2015年的4.5亿部, 2016年在5.4亿部左右,市场增势逐步放缓,线上销售占比逐年下滑,线下销售却在稳步提升。 

而苏宁在过去5年通过双线融合的不断加深,在整体市场疲软的情况下破局效果凸显,双线逐年都取得了不小的提升。

近年来,苏宁深耕线下市场,将线上线下进行全方位融合,新的零售业态使门店更具场景化、数字化、服务化,从单一的买卖手机,变成消费者体验购买手机中的各项功能。

买手机更是买服务 购机不再只看一面

品牌、价格、功能、服务、体验……哪个才是消费者购机时为关注的因素。在赛诺发布的数据报告中,品牌、价格、性能、服务成为左右消费者购机的主要因素,一个的品牌加上性能超赞的机器,再配上极具诱惑的价格力度,以及完善的服务,还有谁能阻挡呢? 

用手机,安全感重要。根据苏宁大数据分析,给爱机购买保险的用户逐年增多,其中碎屏保已接近40%的比率,成为大多数消费者的。购买以旧换新的用户新增至 0%,通过线上评测旧机,线上换购新机,安全和值得信赖是用户苏宁渠道的主要原因。

消费者对于服务的日渐看中更是体现在了数据上,据悉,消费者在苏宁购机后,同步购买使用增值服务的用户占总用户量的87.9%,近八成用户到苏宁门店给手机贴膜,超过半数的人会选择通过苏宁渠道购买手机碎屏险,更有 1%的用户通过苏宁线上渠道进行旧机评估,再通过线下一站式换机服务直接购得新机,手机+优质服务,正逐步成为苏宁消费者购机的常态化套餐。

国产手机三足鼎立 手机有颜更有质

说完服务,再看看今年品牌动向,纵观2016年各品牌竞争异常激烈,新机发布频次越来越高。

其中,华为凭借其良好的运作,成为国产品牌的实力担当,OPPO、vivo以细分领域作为切口,对年轻人摸脉,一路高歌。而小米依然是互联网品牌中的领军人物。在国外品牌方面,缺少了三星的竞争,苹果 独孤求败。 

而在热销品牌方面,通过对苏宁易购平台用户搜索品牌关键词的数据分析,苹果、小米、荣耀、华为、魅族成为名符其实的明星品牌。 

2016年续航、音乐、拍摄成为用户关注的三大功能,通过对苏宁手机用户数据分析可以发现,小米Max、努比亚Z11max、华硕电神5000在续航方面得到了用户的认可;而在音乐上,用户更推崇使用魅族、vivo、MOTO、三星;至于拍摄,除了苹果、三星,更多的用户喜欢使用小米、美图、华为、vivo等国产品牌机。 

有钱没钱都要买 北京人领衔搞机天团

苏宁保障了服务、价格、品牌,消费者剩下的就是买买买了!在搞机热度方面,北京、上海、南京、深圳、重庆五个地区消费者购机欲望强,组成了搞机天团。但相较于往年数据,三四线城市的销售增长幅度远超一线城市。

根据大数据分析,晚间8点左右仍然是常规的购机高峰,而早间10点也在逐步形成新的购机峰值,消费者在早间通过苏宁渠道线上抢购,午休时前往线下门店提货,满足时间感受新机的需求逐步增加。为此,苏宁未来还会更多地将新机首发、抢购等特色活动安排在早间这个时间段进行。

2016年,通过赛诺和苏宁手机大数据分析不难看出,在整个行业方面,线上线下结合的零售模式和渠道分销模式在2017年将成型。

而对于消费者来说,单纯的以买卖为核心的零售模式正在逐步淡化,更有趣的购物体验、更优质的售后服务加上更具竞争力的价格才是消费者为关心的焦点。

面对2017整体手机市场,将有哪些变局?各厂商又将推出哪些优质的新机?苏宁又将在互联网零售领域有哪些创新突破?我们拭目以待。

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