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发布时间:2019-01-31 02:55:31

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新快报讯(谭建东通讯员龙建平)昨日,广东省广电集团有限公司设在东莞等10个地级市的“95598”供电服务全部建成投入运行,这标志着全省21个地级市已经全部开通统一的“95598”服务。

本期开通“95598”的10个地级市是:东莞、潮州、汕尾、揭阳、梅州、河源、湛江、阳江、云浮、清远。

广电集团公司于去年拨款2100万元建立了广州、珠海、江门、茂名、韶关、惠州、汕头、肇庆等8个供电分公司客户服务呼叫中心系统和集团公司客户服务监管中心系统,并对深圳、佛山、中山3个呼叫中心作了进一步完善。去年12月 27日,全省11个供电客户服务呼叫中心及集团公司监管中心系统同时投入运行,全省统一供电服务“95598”正式启用。呼叫中心系统投入运行后,大大提高了客户服务工作效率,真正做到“只要您一个,剩下的事由我来做”的服务承诺。

据11月份广东15个地市供电客户服务中心对部分客户进行的调查,客户对客服中心的满意率为99.48% 。

据悉,电力客户服务呼叫中心既可以通过统一的“95598”提供服务,也可以通过其他方式,如上的方式向客户提供多种服务,包括用电相关资料、供电业务查询、业务咨询、用电报装、事故抢修、投诉和建议、市场调查等。

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